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去年以來(lái)，我縣深度對(duì)接群眾需求，探索實(shí)施城市基礎(chǔ)設(shè)施“發(fā)現(xiàn)即維修”模式，形成了“征集群眾建議、提出解決方案、固化工作機(jī)制”三位一體的工作機(jī)制，聚焦民之所望，投射政之所向，映出百姓笑容。
一、征集群眾建議，論證吸納運(yùn)用
樹(shù)牢“把群眾的事當(dāng)成天大的事”和“待人民群眾重如山”的理念，堅(jiān)持“人民城市人民建”，在城建、維修、施工計(jì)劃制定前，多渠道征求群眾意見(jiàn)，充分吸納合理化建議。
一是暢通渠道，整合“民需菜單”。聚焦城區(qū)防汛排澇、道路建設(shè)維修、老舊小區(qū)改造等群眾最關(guān)心、最急迫的問(wèn)題，通過(guò)住建部門(mén)官微、電視臺(tái)、愛(ài)**APP等渠道，公開(kāi)發(fā)布征求意見(jiàn)公告，并通過(guò)組織座談、入戶走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，廣泛征求意見(jiàn)建議，建立“民需菜單”，累計(jì)收集群眾意見(jiàn)建議672條。如**官道街片區(qū)被列為“全省城市更新試點(diǎn)片區(qū)”，是否把已明改暗20多年的官道溝整體打開(kāi)，實(shí)施雨污分流改造，目前正在廣泛征集群眾意見(jiàn)。
二是分類梳理，列出“部門(mén)清單”。對(duì)收集到的建議、訴求，住建部門(mén)進(jìn)行專門(mén)梳理、研究、匯總，重要內(nèi)容邀請(qǐng)專家論證，充分吸收采納合理化建議，納入重要議事日程，形成“部門(mén)清單”。
三是穩(wěn)妥退單，爭(zhēng)取群眾理解。對(duì)于不合理或暫時(shí)難以解決的訴求，充分說(shuō)明原委，及時(shí)回訪反饋，爭(zhēng)取群眾理解。同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾參與城市建設(shè)和管理，目前已公開(kāi)選聘城市建設(shè)觀察員22名。
二、提出解決方案，回應(yīng)市民訴求
對(duì)于群眾訴求，按照解決難度、時(shí)限等劃分為短期訴求、中期訴求及長(zhǎng)期訴求，分類提出解決方案。
一是小修小補(bǔ)馬上就辦。對(duì)于城市道路零星破損、井篦損壞、路沿石缺失等短期訴求，立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，第一時(shí)間組織修繕，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
二是工程變更即時(shí)辦理。對(duì)于封閉施工區(qū)域沿街商鋪、住戶提出的工程量之外的修繕路面、下水道維修等中期訴求，積極與施工隊(duì)伍進(jìn)行協(xié)商，在合法合規(guī)的前提下，及時(shí)變更工程量。同時(shí)，協(xié)調(diào)施工與變更手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，壓茬推進(jìn)，減少等待時(shí)間。如在金城路、鼓樓路、時(shí)風(fēng)路人行道鋪設(shè)過(guò)程中，充分考慮群眾訴求，采取“分段圍擋、分段施工”方式，最大限度減少施工給群眾帶來(lái)的不便；在道路維修過(guò)程中，同步完成國(guó)棉廠下水道管道改造、山小區(qū)出入口修繕、商鋪門(mén)前路面修復(fù)等14處工程量之外的合理訴求，極大地方便了群眾出行。
三是重大工程統(tǒng)籌推進(jìn)。對(duì)于道路破損嚴(yán)重、路段汛期積水易澇等無(wú)法在短期內(nèi)解決的問(wèn)題，在制定城建計(jì)劃時(shí)，多層面論證，多元化融資，一體化設(shè)計(jì)，將問(wèn)題予以統(tǒng)籌解決。今年初，將群眾呼聲最高、汛期易積水的6條路段的雨污分流改造工程列入城建計(jì)劃，并聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“雨污分流、道路提升、水系貫通”一體化設(shè)計(jì)。目前，工程正在收尾，已初具成效。
三、固化工作機(jī)制，打造快修模式
固化推行五項(xiàng)工作機(jī)制，建立六步閉環(huán)工作法，大幅提升城市基礎(chǔ)設(shè)施維修質(zhì)量效率，打造“發(fā)現(xiàn)即維修”市政快修模式。
一是推行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維護(hù)市場(chǎng)化。招標(biāo)確定兩家維修公司，將城區(qū)劃分為東、西兩城進(jìn)行維護(hù)。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)比價(jià)格，比效率，比質(zhì)量，比服務(wù)，變“被動(dòng)維修”為“主動(dòng)維修”，既提高了維修質(zhì)量，又縮短了維修時(shí)間。
二是推行雙巡查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維護(hù)網(wǎng)格化。成立縣市政工程質(zhì)量服務(wù)中心，將城區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格，設(shè)立由10名退役軍人組成的城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施巡查大隊(duì)，明確責(zé)任區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施病害，快速聯(lián)系維修處理；兩家維護(hù)公司各設(shè)1—2個(gè)專門(mén)巡查小組，對(duì)市政基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡查，雙管齊下提升維修效能。
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