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今年以來，我縣依托技術(shù)手段、群眾優(yōu)勢(shì)，整合智慧城市、12345資源，創(chuàng)新建立“這就辦”工作機(jī)制，推動(dòng)群眾身邊的小事加快解決。截至目前，全縣通過“這就辦”機(jī)制發(fā)現(xiàn)問題和線索6751個(gè)，已處理各類事項(xiàng)6419個(gè)，辦結(jié)率達(dá)95.08%。
一、突出“線上線下”加快問題發(fā)現(xiàn)
將現(xiàn)有網(wǎng)格員、視頻監(jiān)控、12345熱線等發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制充分整合，全部納入“這就辦”工作平臺(tái)，打掉跨系統(tǒng)、跨部門信息壁壘和障礙，暢通問題發(fā)現(xiàn)的四大渠道。
一是網(wǎng)格員上報(bào)。發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，依托現(xiàn)有的網(wǎng)格化管理模式，整合黨建、綜治、信訪、應(yīng)急、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管、公共衛(wèi)生等多方面內(nèi)容，對(duì)接服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物和各類組織，做到“一格多能”。特別是網(wǎng)格員通過“這就辦”APP，將所發(fā)現(xiàn)的社情民意、鄰里糾紛、安全隱患、公共設(shè)施損壞、突發(fā)事件等各類信息通過拍照、編寫基本情況上傳至平臺(tái)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。
二是視頻監(jiān)控巡察。在現(xiàn)有智慧城市視頻共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善擴(kuò)充視頻監(jiān)控系統(tǒng)，整合城市管理、環(huán)保、安監(jiān)、建筑工地等多部門布設(shè)的499路視頻監(jiān)控探頭，采取專人、專盯、專辦的形式，通過科技手段延伸管理觸角，逐步實(shí)現(xiàn)“屏幕值班，鼠標(biāo)巡邏，快速交辦，監(jiān)督落實(shí)”。
三是12345熱線上報(bào)。充分發(fā)揮縣12345熱線平臺(tái)群眾知曉度高的優(yōu)勢(shì)，將12345熱線融入“這就辦”系統(tǒng)，并可以在原有熱線功能的基礎(chǔ)上，通過“這就辦”系統(tǒng)，使群眾反映的熱線問題直接反饋到責(zé)任單位和村街（社區(qū)），延伸到最基層的網(wǎng)格員進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾從“最后一公里”推進(jìn)到“最后一米”。
四是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門和“這就辦”機(jī)制協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門設(shè)立工作端口，由輿情監(jiān)管部門將重要輿情信息交由縣“這就辦”機(jī)制平臺(tái)，縣平臺(tái)直接向輿情屬地或縣部門進(jìn)行交辦，有效提高了工作效率。
二、實(shí)行“三級(jí)服務(wù)”提速辦理進(jìn)度
根據(jù)事件性質(zhì)和歸屬，建立縣鎮(zhèn)村三級(jí)辦理、縣鎮(zhèn)兩級(jí)調(diào)度的快速反應(yīng)體系。
一是構(gòu)建指揮服務(wù)體系。建立“三級(jí)辦理、兩級(jí)調(diào)度”工作體系?！叭?jí)辦理”指：村街（社區(qū)）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，能立即解決的，第一時(shí)間辦理；村街（社區(qū)）解決不了的，及時(shí)上報(bào)到鎮(zhèn)級(jí)，由鎮(zhèn)一級(jí)協(xié)調(diào)辦理；鎮(zhèn)級(jí)解決不了的，及時(shí)上報(bào)到縣級(jí)，由縣一級(jí)協(xié)調(diào)辦理。“兩級(jí)調(diào)度”指：鎮(zhèn)級(jí)根據(jù)村街（社區(qū)）上報(bào)的問題，指揮調(diào)度鎮(zhèn)屬相關(guān)部門和村街（社區(qū)）及時(shí)辦理；縣級(jí)根據(jù)鎮(zhèn)級(jí)上報(bào)的問題，指揮調(diào)度縣直相關(guān)部門及時(shí)辦理。
二是建立指揮調(diào)度平臺(tái)。加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，打造縣、鎮(zhèn)二級(jí)指揮調(diào)度平臺(tái)?？h級(jí)平臺(tái)利用智慧城市信息系統(tǒng)連通縣直部門及各鎮(zhèn)區(qū)指揮調(diào)度平臺(tái)，通過信息資源橫向打通、縱向貫通、內(nèi)外融通，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的上傳下達(dá)、結(jié)果的快速反饋，做到縣指揮調(diào)度平臺(tái)“一屏”攬全局；鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)按照縣級(jí)做法，建立鎮(zhèn)一級(jí)指揮調(diào)度系統(tǒng)，配備中控室和大屏等硬件設(shè)施，向鎮(zhèn)屬相關(guān)部門和村街（社區(qū)）派發(fā)任務(wù)單，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)各類問題信息、辦理進(jìn)度、辦結(jié)率等情況；縣直部門配備相應(yīng)的PC終端等硬件設(shè)施，與縣級(jí)指揮平臺(tái)做好工作銜接。
三是規(guī)范工作流程。規(guī)范“這就辦”工作各項(xiàng)流程，最大限度提升服務(wù)效率?；鶎泳W(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過手機(jī)端直接上傳到鎮(zhèn)級(jí)管理平臺(tái)，鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)對(duì)上報(bào)信息進(jìn)行受理審核、分解交辦，相應(yīng)科室和所屬村街接收交辦任務(wù)后組織力量即時(shí)處置，處置完畢及時(shí)將結(jié)果反饋至鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)。鎮(zhèn)級(jí)無法解決的問題，由鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)及時(shí)上報(bào)縣級(jí)管理平臺(tái)，縣級(jí)平臺(tái)根據(jù)問題類型，指派相應(yīng)職能部門立即辦理，職能部門及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
三、建立“五項(xiàng)機(jī)制”確保辦事質(zhì)效
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