關(guān)鍵績效指 標(biāo)

指標(biāo)定義

考評標(biāo)準(zhǔn)

被考評部門

數(shù)據(jù)來源

(考評部門)

當(dāng)期銷售收入計劃完成率

(當(dāng)期實際銷售收入/當(dāng)期計劃銷售收入)*100%

每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。

分公司、區(qū)域市場

財務(wù)部

當(dāng)期銷售回款實現(xiàn)率

(當(dāng)期實際回款額/當(dāng)期計劃回款額)*100%

每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。

分公司、區(qū)域市場

財務(wù)部

應(yīng)收賬款回收率

(當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額/去年應(yīng)帳賬款總額)*100%

當(dāng)期以月計算，要求標(biāo)準(zhǔn)每月下降10%，每增1%，增2分，每減1%，扣1分。增減分幅度為10分。

分公司、區(qū)域市場

財務(wù)部

當(dāng)期新增經(jīng)銷商個數(shù)

指當(dāng)期已簽經(jīng)銷協(xié)議，已開始銷售公司產(chǎn)品并有銷售回款的經(jīng)銷商個數(shù)

按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的經(jīng)銷個數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個經(jīng)銷商扣2分，多一個經(jīng)理商加3分。

分公司、區(qū)域市場

營銷服務(wù)部

當(dāng)期新增超裝飾公司個數(shù)

指當(dāng)期已簽合作協(xié)議，已開始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并有銷售回款的裝飾公司個數(shù)

按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的裝飾公司個數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個裝飾公司扣2分，多一個裝飾公司加3分。

分公司

營銷服務(wù)部

當(dāng)期費用預(yù)算控制率

(當(dāng)期費用發(fā)生總額/當(dāng)期費用預(yù)算總額)*100%

每增1%扣1分，每減1%加1分，增減幅度為5分。

分公司、區(qū)域市場

財務(wù)部

當(dāng)期解決投訴率

(當(dāng)期解決的投訴數(shù)/當(dāng)期投訴總數(shù))

標(biāo)準(zhǔn)為95%，每增1%加1分，每減1%扣1分，增減分幅度為5分。

營銷服務(wù)部

客戶投訴記錄及客戶反饋情況

當(dāng)期客戶投訴回復(fù)不及時次數(shù)

指未按規(guī)定在24小時內(nèi)未給客戶回復(fù)或有處理意見后未及時告之客戶的次數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時扣3—10分，扣分幅度為20分。

營銷服務(wù)部

客戶投訴記錄及客戶反饋情況

客戶投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時次數(shù)

指未按規(guī)定及時與相關(guān)解決客戶投訴部門協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時扣3—10分，扣分幅度為20分。

營銷服務(wù)部

解決客戶投訴部門

周工作計劃未完項數(shù)

指每周工作計劃中規(guī)定的工作內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次扣2—5分，扣分幅度為20分。

職能部門

直接上級和行政監(jiān)督

文字?jǐn)?shù)據(jù)出錯次數(shù)

指向上級(同級)傳遞報告、請示等文字?jǐn)?shù)據(jù)的出錯次數(shù)

每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5—3分，扣分幅度為10分。

職能部門

直接上級和相關(guān)部門

內(nèi)部服務(wù)滿意度

指部門之間、員工之間相互協(xié)調(diào)、支持服務(wù)的程度

每發(fā)現(xiàn)一次工作協(xié)調(diào)、支持不及時、推諉、拒絕，扣0.5—3分，扣分幅度為10分。

職能部門

直接上級、部門及員工的反映

關(guān)鍵績效指標(biāo)

指標(biāo)定義

考評標(biāo)準(zhǔn)

被考評部門

數(shù)據(jù)來源

(考評部門)

關(guān)鍵績效指標(biāo)更新的及時性

指在實施關(guān)績績效指標(biāo)考評過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人要求對不合理的或增減的指標(biāo)進(jìn)行及時更新(需審批)。

每發(fā)現(xiàn)一項未更新指標(biāo)仍在次月實施，扣1—3分，扣分幅度10分。

人力資源部

部門、公司領(lǐng)導(dǎo)

績效考評及時性

指按規(guī)定時間實施績效考評，不得無故拖延時間。

每發(fā)現(xiàn)一次未按時實施績效考評者，對其負(fù)責(zé)人扣1—5分，扣分幅度為10分。

職能部門

人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)

數(shù)據(jù)提供的及時性和準(zhǔn)確性

指按公司要求，需提供相關(guān)數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性，詳見“職能部門數(shù)據(jù)提供分解表”。

未按規(guī)定時間提供數(shù)據(jù)每一次扣1---4分，提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每項扣0.5—3分，扣分幅度15分。

職能部門

直接上級、數(shù)據(jù)使用部門

信息披露的及時性

指部門發(fā)現(xiàn)的問題、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象、員工重大表現(xiàn)、工作失誤等重要信息傳遞的及時性

未將發(fā)現(xiàn)重要信息在1天之內(nèi)進(jìn)行披露，每次扣0.5—5分，扣分幅度10分。

職能部門

直接上級、周會、員工的反映

合同簽訂的及時性

指按規(guī)定需要簽訂(續(xù)簽)的勞動合同的及時性

新員工入司后10天之之間未簽訂合同者，一次扣1—3分，續(xù)簽勞動合同者未提前5天簽訂，一次扣1—3分，扣分幅度10分。

人力資源部

直接上級、員工的反映

入職手續(xù)辦理的及時性和準(zhǔn)確性

指新員工入職時按規(guī)定辦理的相關(guān)手續(xù)的及時性和準(zhǔn)確準(zhǔn)

在入職后1天之內(nèi)入職手續(xù)不清或不完備，一次扣1—3分。扣分幅度10分。

人力資源部

直接上級

工作交接準(zhǔn)性

指調(diào)配員工時，辦理工作交接的手續(xù)及內(nèi)容的完備程度

工作交接不清，每次扣1-3分，扣分幅度5分。

被調(diào)配員工

調(diào)出部門

文件傳遞效率

指各部門文件傳遞的及時性和準(zhǔn)確性

接到文件未在1小時之內(nèi)傳遞，每次扣0.5--2分，扣分幅度5分。

職能部門

直接上級、接收文件部門

文件制作效率

指各部門制作文件的及時性及準(zhǔn)確性

對重要文件制作緩慢，延誤他人等待時間，每次扣1—5分，制作的文件質(zhì)量差、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，每次扣1—5分，扣分幅度10分。

職能部門

直接上級、接收文件部門

內(nèi)部刊物出刊的及時性和質(zhì)量

指公司內(nèi)部刊物按期刊出，并且無常規(guī)性的錯誤。

未及時出刊，每次扣1—5分，犯常規(guī)性一次扣0.5—3分，扣分幅度10分。

行政服務(wù)部

直接上級、各部門

關(guān)鍵績效指標(biāo)

指標(biāo)定義

考評標(biāo)準(zhǔn)

被考評部門

數(shù)據(jù)來源

(考評部門)

機要文檔歸檔及時性與安全性

指公司重要、秘密文件等文件(電子)于每月30日前歸檔，并采取相應(yīng)措施保證文件資料(電子文檔)的安全性

未按時歸檔每次扣0.5—3分，秘密信息泄漏每次扣2—10分，扣分幅度15分。

職能部門

直接上級

印章使用準(zhǔn)確性

指用章類型、流程、批準(zhǔn)程序的正確性，借章的手續(xù)齊備

亂用、亂借印章每次3---10分，扣分幅度15分。

行政服務(wù)部

直接上級

司機出車安全性

指出車過程中無安全事故、無違章違紀(jì)現(xiàn)象

出現(xiàn)一次安全事故扣5—20分，出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象每次扣2—10分，扣分幅度30分。

行政服務(wù)部

直接上級

出車手續(xù)齊全性

指不能隨意出車，手續(xù)不齊全不出車，嚴(yán)禁利用車輛辦私事

每發(fā)現(xiàn)一次扣1---5分，扣分幅度10分。

行政服務(wù)部

直接上級

產(chǎn)品出入庫手續(xù)齊全性

指按嚴(yán)格按出入庫手續(xù)辦理產(chǎn)品出入，對手續(xù)不清的產(chǎn)品，嚴(yán)禁出入庫

每發(fā)現(xiàn)一次扣2—7分，扣分幅度20分。

倉儲部

直接上級

產(chǎn)品出入庫正確性

指嚴(yán)格按產(chǎn)品出入單規(guī)定的內(nèi)容出入產(chǎn)品，嚴(yán)禁亂發(fā)、亂收。

每發(fā)現(xiàn)一次扣5—20分，扣分幅度40分。

倉儲部

直接上級、客戶的反映

庫存帳準(zhǔn)確性

指倉庫庫存(含進(jìn)、出、存)賬需按規(guī)定建賬，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬卡物一致，字跡清晰。

未要求建賬扣5—10分，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確每次扣4---10分，字跡不清楚每次扣0.5—3分，賬卡物不一致，每次扣1---5分，扣分幅度30分。

倉儲部

直接上級

設(shè)計制作及時性

指工程效果圖、銷售工具等設(shè)計制作在規(guī)定時間內(nèi)完成，使用客戶不處于等待或追問狀態(tài)

發(fā)現(xiàn)一次不及時扣1—8分，扣分幅度15分。

營銷服務(wù)部

直接上級、客戶的反映

設(shè)計制作出借次數(shù)

指未按圖紙或要求進(jìn)行設(shè)計制作出現(xiàn)的次數(shù)，不得擅自改變客戶的設(shè)計要求。

發(fā)現(xiàn)一次扣2—10分，扣分幅度20分

營銷服務(wù)部

直接上級、客戶的反映

設(shè)計制作效果

指客戶對所設(shè)計圖紙及銷售工具的滿意度

客戶反映一次不滿意扣1—5分，扣分幅度10分

營銷服務(wù)部

直接上級、客戶的反映

客戶檔案及有望個案的及時更新

指客戶檔案按及有望個案按規(guī)定及時更新，保證數(shù)據(jù)時效

未及時更新，每次扣2—5分，扣分幅度10分。

營銷服務(wù)部

直接上級、數(shù)據(jù)需求部門的反映

關(guān)鍵績效指標(biāo)

指標(biāo)定義

考評標(biāo)準(zhǔn)

被考評部門

數(shù)據(jù)來源

(考評部門)

工作方法、流程等持續(xù)改進(jìn)

指工作方法、態(tài)度、技能、工作流程等應(yīng)月結(jié)月高

無持續(xù)改進(jìn)扣0.5—3分，扣分幅度3分。

職能部門

直接上級

改進(jìn)建議

指對公司管理方面提出合理化建議

提出的建議被公司采納，每個建議加2—5分，對有建設(shè)的建議(未采納)加0.5—2分，加分幅度10分。

職能部門

直接上級

培訓(xùn)與討論等活動的參與性

指對公司組織的培訓(xùn)、討論、座談會等活動的參與程度

無故不參與者，每次扣0.5—2分，扣分幅度5分。

職能部門

直接上級、活動主持者

員工考勤

指工作期間的遲到、早退、曠工、脫崗、睡崗等基本勞動紀(jì)律情況

按公司規(guī)定處理；無規(guī)定的情況，每次扣1—10分。扣分幅度30分

職能部門

直接上級、行政監(jiān)督情況