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內(nèi)部審計中的人際關系的重要性
一名合格和優(yōu)秀的內(nèi)部審計人員應該擁有兩種能力，一種是業(yè)務能力或者說技術能力，另一種是溝通能力或者說處理人際關系的能力。從內(nèi)部審計實踐來看，當前內(nèi)部審計人員面臨的主要問題往往不是技術上的問題，客觀存在的體制問題也不可能在短時期內(nèi)有所改變。這時內(nèi)部審計人員應反思一下自身是否存在一些不足，這些不足可能就是使其常常陷于困境的、得不到人們理解的核心內(nèi)容———人際關系方面的不足，這正是本文要探討的問題。
一、人際關系對于內(nèi)部審計的重要性
內(nèi)部審計人員的工作貫穿整個組織，與組織內(nèi)各個部門的行政主管打交道，測試和評價他們的工作，并將審計工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議報告給他們的上級。可是，極少有人希望有個在自我評價之前來對自己“說三道四”的控制系統(tǒng)存在，審計報告就可能會帶來這類心態(tài)，特別是在審計人員沒有意識到人們對審計報告可能做出的反應的情況下，所以內(nèi)部審計工作無形中就會面臨潛在的人際沖突。
從實際審計工作來看，內(nèi)部審計人員經(jīng)常被卷入與被審計者的爭吵之中，以致無法繼續(xù)開展工作，無法實現(xiàn)審計目標。不要說實現(xiàn)內(nèi)部審計定義中的幫助被審計單位實現(xiàn)增值的目標，甚至還會為以后繼續(xù)審計帶來新的麻煩。如果沒有良好的人際關系，無法取得對方的合作、支持和理解，審計人員將無法實現(xiàn)審計目標。為此，國際內(nèi)部審計實務標準中指出：內(nèi)部審計師應具有與人打交道和有效地進行交流的技能；內(nèi)部審計師應懂得人際關系，與被審計者保持令人滿意的關系；內(nèi)部審計師應具有進行口頭和書面交流的技能，以便能清楚和有效地轉(zhuǎn)達諸如審計目的、評價、結論和建議等事項。我國為了規(guī)范內(nèi)部審計人員與組織內(nèi)外相關機構和人員良好人際關系的建立，保證內(nèi)部審計工作順利、有效地進行，也在《內(nèi)部審計具體準則第20號──人際關系》中提出：內(nèi)部審計人員應當與組織內(nèi)外相關機構和人員進行必要溝通，保持良好的人際關系，從而在內(nèi)部審計工作中與相關機構和人員建立相互信任的關系，促進彼此的交流與溝通；在內(nèi)部審計工作中盡量取得相關機構和人員的理解和配合，及時獲得相關、可靠的信息，提高內(nèi)部審計效率；確保內(nèi)部審計意見得到有效貫徹，實現(xiàn)內(nèi)部審計目標?？梢?，在充滿個人矛盾的環(huán)境中，內(nèi)部審計人員必須擁有良好的人際關系，這一點是內(nèi)部審計取得成功的重要因素之一。
二、內(nèi)部審計人員如何處理人際關系
1.良好的個人形象是前提。筆者認為良好的個人形象包括以下五個要素：
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